12位企业软件创始人的转型思考
转型思考
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2002年开始一直报道企业管理软件多年,看到了当初ERP的风风火火,市场的火爆也让市场良莠不齐,满大街从几百元到几十万的产品都叫ERP,应了业界的一句调侃“卖的白菜的价,操的白粉的心”;也看到了企业软件界各位老大的沉沉浮浮,声称革命的命被革了,立志要终结的终结了自己的前程,为了竞争他们刀锋相见,甚至老死不相往来。这个市场市井味十足,俨然就是个江湖……

2004年在线租用型软件的出现引来了业界很多不屑,后来发展成SaaS,十年来SaaS一直低调和卑微地活着,直到2012年前后。微软收购yammer彻底改变了企业级IT创业的热情,SaaS创业如雨后春笋。身边多年的好友,已经多位先后进入SaaS领域创业,企业互联网来了……

企业互联网的到来,加速了传统企业互联网化的进程,多个行业被互联网颠覆改变着。大家一下子却找不到竞争对手了,完全不同领域的跨界正挑战着所谓固有的传统行业,当然也包括企业级管理软件市场。BAT对企业级市场垂延已久,企业级IT市场面临着消费级互联网的入侵,企业互联网真的来了……

2013年到2014年VC越来越关注企业级互联网方向,老虎基金、IDG、宽带资本、首都在线等等国内外的投资机构频频出手,给企业级市场注入了大量的资金,正推动这个行业的快速前行。


互联网是个开放性极高的行业,谁的开放性更好,谁获得的成功的机会就更大。一直希望看到大家能够站在一个平台上良性地竞争,摒弃之前传统管理软件竞争的恶习,其实这样对行业、对用户、对企业都有利。做大崔十问转型专题虽然是一个偶然的发起,但是这些问题都是大家所关注的,我也希望能通过这种方式与行走在路上的各位创始人探讨,以解我心中的疑惑。两周来,一共12位创始人回答了我的十个问题。接下来几天,我把他们回答的内容做一次梳理,分三篇文章呈现给大家,希望他们的回答能对行业有所帮助。

重还是轻?

对于企业级的产品到现在我也不能说是应该轻还是重,有做轻的做的很优秀的产品,也有做重做的也很优秀的产品。但是轻与重,首先解决的第一点是“用户需求”,如果你的产品无法切中企业的真实需求,纵然再轻也是摆设,然而如果你的产品解决了企业的“刚需”问题,那重又何妨。但是移动互联网时代的产品,在设计用户体验时的确需要向消费级产品多学习,因为很多优秀的产品是充分考虑人性的,这有别与之前“非人性”的传统软件。

任向晖:明道在一年做了用户调查,发现用户在选择SaaS软件时,“产品功能的完整性”和“产品的简洁性“两个选项并列,但排行都很靠后,排名第一的居然是”用户体验“。

冯颉:简洁是智慧的灵魂。轻重的判断首先要考虑实际用户体验的感受,其次是匹配的推广策略的轻或重。产品公司的创始人都会从业务的整体性去把握轻重的度,而不是单纯看某个功能的轻或重。

文荣:不去满足企业专业化、个性化需求,力争做到简单。何谓简单,让产品自己说话,不需要培训,用户自己就能学会。新兴的、有互联网基因的企业软件,比较容易做到轻型、普遍、简单,而传统的企业软件,这方面需要革命性的转变。

米丹宁:传统企业软件都是重的,原因在于重功能而轻体验,没有从用户的角度来设计产品。对SaaS软件的考验就在于如何能在功能和操作体验上的平衡和双赢,简单和复杂都不是问题本质,能满足客户需要的功能而又易操作、体验好,这才是考验SaaS软件能否被用户接受的关键。

罗旭:何谓轻重?软件的第一属性是工具,简单,实用、解决问题,就象衣服一样,适当即是最佳。轻了粘不住,重了举不起,这些现象的本质都是对用户体验与产品需求没有吃透。

王甲佳:懒是最值得尊重的,这是人的天性之一。让用户用的,必须是简单的,哪怕你可以减少一些手指在手机屏幕上的划动。系统的架构理论上是复杂的,但是如何轻盈,那就是我们的功力了。

杨丹:企业级软件都是比较重的,但做SaaS一定要做的尽量轻。如果能做到足够简单易用,靠口碑传播让企业和员工都愿意用,那就成功了。

史彦泽:在企业级应用市场,产品是轻还是重,不是问题,两方面都有成功案例,关键在于能否满足目标客户/用户需求。产品形态是公司战略的体现,如果选择极小细分市场切入,产品需能切到痛点,做到简单、轻量和工具化。如果选择专业的管理职能领域,就需要解决“轻” VS “重”,“管理需求”VS “用户需求”这两对矛盾体了。

王存:企业级软件的轻与重不是根本目的,本质是满足用户需求。

杨民军:企业级软件的定位应该是简约而不简单的。太过于简单会容易做成个人级的软件,而太过复杂会让员工难以上手。业务型的功能应该尽可能简单,追求的是方便和快捷,大家都能使用;管理上的功能,关乎企业整体行为,应该能呈现出企业整体的智慧。

李文功:企业软件涉及流程事宜,比消费软件重是当然的,但不意味着就不可以改变了,互联网应用非常值得借鉴,狠下功夫,复杂的软件在交互方面也能做得比较方便和简单。

对手抄袭前突围?

创新DNA、防火墙、快速迭代、理解行业。这是这个部分的关键词,如王存和李文功所说,做企业级应用需要对行业有较深的理解和敏锐的洞察力,这也是我一直认同的观点。抄的了形却抄不了核心,企业级软件本身有一些门槛。但有一点是要注意的,如果一个庞大的产品被充分切分之后,将变得越来越通用,工具的属性就会越来越明显,此前的门槛也许会被踢掉。

冯颉:如果你引领潮流,你自身就有一个创新的DNA。你不断奔跑,然后很多人跟着你奔跑。抄袭的人能超过你不是因为他抄袭,是他本来就比你更有创新的DNA。

文荣:我们自己的感觉,越是复杂的产品,反而越容易抄袭和被抄袭。抄袭之后,也很容易比原来更复杂。而简单的产品,仅仅是看似简单,实际上抄袭的难度更大。产品复杂,并不是防火墙,竞争对手不抄袭你,也不是因为产品复杂,更多是因为不必、不屑。(这个仿佛上升到一个哲学的高度,但是的确复杂并不是防火墙。)

米丹宁:企业软件和消费软件有着本质的不同,消费软件面向个人,企业软件面向的是一个群体,是要同时满足多角色用户的需要。我相信,只有表面的东西能被抄袭,内涵和核心技术的不会那么容易被抄袭。

刘昭:我的观点是,产品不会简单。但即使产品复杂,也不能阻挡对手的抄袭。抄袭者之所以抄袭,是因为产品缺乏灵魂。而缺乏灵魂的产品竞争力自然也很低,所以不用担心。

王甲佳:被人抄,不是值得自豪的事情,也不是需要沮丧的事情。看现在的时代节奏,能做到每周在某些应用场景上迭代一次,或就是成功的。也就是说,我们需要盯住客户,不要盯着竞争对手,哪怕他们是流行的大佬。

杨丹:抄袭也不容易,抄得了表面,抄不了背后的业务逻辑。有个抄袭的对手,更能激发创新斗志,你不断推出新的东西,就能保持竞争优势。互联网时代,赢者通吃,不怕抄袭,怕超越。

王存:正如上面提到的企业级产品简单背后是复杂的系统架构设计,其次企业级产品是有层次的,为什么从未有屌丝进入企业级产品市场,因为要做企业级市场产品的开发你需要洞察企业主、管理者、用户的多层级需求并完美平衡需求与技术实现之间的差距,屌丝的经历是没办法去做这些事情,再次商业上互相借鉴本身是非常正常的事情,所以你就必须要做到产品迭代持续领先,这一点企业级产品会越来越像消费级产品。

李文功:简便的交互需要对行业和业务有更深刻的理解,不意味着对手更容易抄袭。我觉得,企业软件的老板相当一部分已经不深度介入产品设计了,交给实施服务和研发去搞定功能实现就可以了,所以导致了功能的堆叠和使用复杂度增加,消费级移动互联网产品给了我们这方面的警示,企业软件老板要极度重视用户体验和功能设计,洞察用户需求并精心设计的产品,不易被对手抄袭。

如何利用微信“连接一切”的特性,但又不被微讯吞噬?

腾讯是一个插队者,正确的是BAT他们承担了打破现有秩序的角色,面对巨鳄,创新者能够表现的洒脱和自信吗?对于微信,他们大多数人选择了先利用,再抛弃的策略,除此之外又有什么好办法呢?BAT的无底线,往往让合作伙伴惶惶不安。我曾经给我的一位朋友说,你的用户在不过10时可以尽情利用他的入口效应,如果一旦过了10万的量,你就有了自己的造血功能,要迅速脱离,至少局部脱离,以防被微信吞噬。

任向晖:等它开放相应的接口。如果开放了,它还要做我们的事,那我就写篇文章《狗日的微信》,祝它早死,然后继续干活。

冯颉:先拥抱它,再不断认清微信的德性,但始终要想清楚在业务合作中,是否找到了你能控局的按钮不被出局?

文荣:没有哪个企业能通吃,诸如通用、IBM、微软、Google、苹果、Facebook,也不过各领风骚十来年。腾讯肯定无法通吃个人和企业,微信更不可能颠覆一切。观察近两年多的大动作,腾讯其实是在做减法,抛弃以往贪大求全带来的不良资产。有所不为的腾讯,更为可怕。

米丹宁:微信已经成为移动的一个事实的入口,解决了APP重的问题。微信企业号的推出,为企业软件和SaaS服务提供了一个新的天地。微信不能解决所有问题,特别是行业特色的和企业性强的应用,只要我们具有自己的核心价值,和微信就是合作共赢的关系。

刘昭:毫无疑问,微信会对企业软件产生威胁,主要威胁在于能吃掉你利润中流量那部分带来的红利。看到很多人对微信介入企业软件做出了评论,但是这一点才是最重要的。微信暂时没必要去实现你的业务逻辑,这点晚点再担心不迟。

罗旭:企业管理的核心是战略与定位,找到自己的细分市场,做到最好,做到最NB,就没有别人的事。YY,陌陌不就是最简单的例子吗?不用动不动用BAT的牛逼敷衍自己的SB。

王甲佳:微信是一款非常伟大的移动互联网产品,比产品更伟大的,是它的传播策略。将来微信的市场传播应该是一个重要的教学案例。包括对于“连接一切”的宣传,也是它非常具有威慑力的传播作品。万密一疏,再伟大的产品也不可能是全民全场景的刚需,如果那样,或者会适用于诸如反垄断法之类的法律了。微信提前激活了移动互联网的红利,如何去用它,是做saas的人必须正面对待的。“师夷长技以超夷”,超,不是产品的超越,是精神的超越,找到我们为客户服务所擅长的场景,耐心服务就可以。超越的不是微信,而是自己的恐惧,包括被它吞噬的恐惧。

杨丹:微信很好,对展视互动的业务帮助很大。如果腾讯就是要和你抢饭碗,那就早点举手投降。目前中国的企业级软件市场估计腾讯还看不上,他们做2B业务未必就行,之前做的RTX也没有把其他人都吞噬掉。

史彦泽:关键在于搞清楚自己对于客户的核心价值是否能够被微信轻易替代。如果是,那么被吞噬的可能性就很大,如果不是,那么就应该考虑如何利用微信强大的“聚人”和通讯能力,为自身的产品和服务增值。

顺便说一点,腾讯的基因是社交和通讯,其在消费互联网市场没能赢下门户,电商,视频,搜索等领域,也不用担心其会荡平企业级市场。企业级市场有很多“脏活苦活”,腾讯看不上,也不会希望做。

杨民军:不可否认,微信也是一种办公的形式,尤其是在它已经聚集了6亿的用户的情况下。不过,微信本质上还只是一个通讯工具,除了微信办公,还有类微博的办公方式,平台办公方式。我最看好的是平台办公的方式,因为企业办公的需求是复杂的,多方面的。

王存:微信是一个非常重要的入口即超级APP,但我个人认为再牛掰的企业都是有边界的,企业级应用市场显然不是微信的关注点。每一个能生存下来的企业级应用APP都是有闭环应用场景的,由于工作的需求你并不需要或者一定要集成到微信上,再次就是从目前来看微信的开放度还是相当有限的,做出高体验的企业级应用入口还是比较难的。当然微信是一个非常好的即时沟通平台,我们很期待未来微信能开放IM通道给企业级软件开发商,这样大家都无需再开发独立的满足业务需求的IM,对社会资源是一个非常大的节约。

李文功:微信,包括即将推出的企业号,目标是连接能力,跟企业软件定位的运营支撑没有任何冲突啊,我们可以充分利用其连接能力,建立更易用的企业应用平台。我个人观点,腾讯无意介入流程管理业务,那是对行业理解的超高要求,也不是腾讯的利益所在,微信做了连接技术平台,省了我们巨大的工作量,推出优秀的企业应用周期会更短了,干嘛总认为是威胁呢?

第一篇的三个问题重和轻、快速突围、微信连接和吞噬的问题。每个人都有自己的判断标准,用户体验、解决用户刚性需求、对行业的深刻理解。在回答中王甲佳提到了一句,不要紧盯对手,而要紧跟用户,快速迭代。是的,紧盯对手容易失去自我,会变得越来越像对手,这是一个心态的问题,都说态度决定一切,不是吗?
作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2014-09-18 12:10:51
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