电信运营商的营业厅下一步将卖什么?
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如果时光倒退十年,有人问,电信运营商的营业厅是卖什么的?回答肯定是卖卡卖定制业务的。如果时光倒退五年,有人问,电信运营商的营业厅是卖什么的?回答肯定是卖卡卖手机的。但现在呢,显然电信运营商的营业厅主要又退回到了卖卡的时代。

如今的移动互联网时代,电信运营商整个被打回到了2G时代,曾经在2G后期兴旺发达的各种短信定制业务已经基本凋零,用户在运营商的营业厅几乎不会再被纠缠推荐各种手机定制业务,在3G时代红红火火的合约机也不再是主流,人们更愿意在网络上或者各家手机厂商的手机销售店购机。以前门庭若市的营业厅逐渐车马稀少门可罗雀了。

很多人都认识到,这样的发展肯定不行。不管是中国移动还是中国电信、中国联通,其遍布全国的营业厅很多都处在各个城市的最核心地段最优质的门店位置,如果只是变成了门店招牌广告岂不是太可惜,确实有必要把这些优质资源重新利用起来。

首先我们看到的是,不久之后,各家电信运营商的营业厅会成为VR/AR的演示场所,营业厅将扮演一个能够打通VR 领域上下游的角色,通过已有的线下门店直接向消费者人群们尝试展示除了手机外的虚拟现实产品和游戏,一方面拓宽了业务线,另一方面通过热点产品反哺传统手机和网络进行套餐式销售。

几天前,中国联通已经与百度签署了全面合作协议,百度糯米将与联通营业厅联合起来,也就意味着,以后点外卖可以去联通营业厅取餐了,或者以后的联通营业员充当起外卖小哥的角色,利用工作时间送外卖。

国庆节期间,中国移动已经与日本运营商签署合作协议,未来将介入海外代购市场。简单的说,以后我们可以在中国移动网上下单购买海外商品,然后海外的运营商负责将商品运输到中国,接下来便是由中国移动来负责送到客户手中。

有人说,如果电信运营商都做起来送货生意,真是不务正业,可如果我们看看历史,中国移动、中国电信可都是从邮电行业分离出来的,老本行就是送货,现在也算是回归传统。

当然,既然是送货,就不一定采取相同的方式。中国电信年初就已经宣布将在属下所有营业厅开始销售智能电视。在营业厅,电信将渠道进行升级,用1.6万个自有厅和3.7万个专营店打造成新的王牌渠道,50寸4K电视加天翼高清机顶盒加智慧佳通网关的模式将成为未来电信布局智慧家庭的思路。这个智能电视与光纤宽带会形成终端与网络的融合,其实与手机和移动网络的捆绑没什么两样。既然电视机已经开始卖了,那电饭锅微波炉洗衣机还会远吗?

要谈起真正的不务正业,恐怕非中国移动的咪咕咖啡莫属了。中国移动旗下的咪咕公司已经在苏州、北京陆续开业的咖啡馆,人们可以品着咖啡喝着茶同时享受运营商的网络服务,还可以好好讨论下创业。如果中国移动在全国的大城市黄金位置纷纷将营业厅旗舰店改造成咖啡馆,至少在中国市场肯定和星巴克有一拼,没准也让星巴克从中国卷铺盖滚蛋。

还有,三家电信运营商都已经将金融业务看的非常重要,中国联通早早就成立的招联银行,中国电信在全国大力推翼支付,中国移动的理财业务投入巨大且已经开始筹建自己的保险公司。以后,运营商的营业厅里将开卖理财产品和保险,只是不会办理具体业务,一切操作都会利用互联网的网络平台。

营业厅卖这些商品并不稀奇,君不见各地邮政的营业厅早就内部商品琳琅满目,不仅仅是邮票,连土特产、烟酒茶糖无所不有,几乎像小卖铺。以前,电信运营商的日子好过,营业厅就变成了体验店和做秀的场所,对那点蝇头小利看不上,现在利润越来越微,营业厅的空间也就成为宝贝,需要二次开发。

在2016年天翼智能终端交易博览会上,中国电信宣布,在渠道上策略将是自营和开放渠道人柜互换,扩大销售半径,电信将开放2万家营业厅,合作两万家门店,在人员上,电信的促销员进驻厂商门店,同时厂商促销员进驻电信门店;在柜台互换方面,同理,电信和渠道厂商的柜台可进行互换配置。

其实,对于各地各运营商的营业员来说,多元化的运营并不是坏事。至少,随着营业厅办理业务的增加,营业厅的劳动附加值会得到提升,营业厅的的人气也会回升,将大大有利于服务人员的收入增加,电信运营商也将收获新的未来。
作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2016-11-08 09:57:06
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