中国药店离电子商务还有多远!
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电子商务在中国发展十多年来,3C、服装等行业都纷纷被电子商务化,然而作为日常生活中购买率也较高的一类商品——药品,却迟迟找不到进入电子商务的道路。前几年的网上药店曾经让人误以为这就是中国药店的电子商务之路,但是结果却成为中国药店难以割舍的包袱。中国的药店究竟里电子商务还有多远?

我们先来看看中国零售药店的网上药店为什么不成功吧。中国医疗政策与欧美国家的医疗政策是不同的,欧美很多国家都是“医药分开”医院只看病不卖药,患者买药就去药店,且也可以在网上药店通过电子处方的方式销售处方药。其药店在药品零售市场上占主要地位。中国则是医院在药品零售市场占八成左右的市场,而且中国医疗政策还规定了处方药不得在网上销售,电子处方还未能实现网上使用,药店能在网上销售的药品占药品零售市场不足1%。网上药店还受到“前后夹击”的威胁,前有电商企业迅速蚕食非药品类健康产品,后有天猫医药馆和京东垄断网上药店半壁江山。

网上药店在中国还需要面对另一个现实问题,就是物流配送。与欧美国家成熟的物流配送网络不同的是,中国目前还没有建立完善的医药物流配送网络。之前的网上药店主要依靠快递公司配送药品,而新版的GSP大大提高了药品的配送标准,如“四通一达、顺丰”这样的占据中国大壁快递业务江山的企业却不具备药品配送资格,只能由药店企业自己配送。中国的药店连锁率太低,全国42万多家药店其排名第一的药店才不过2000多家,覆盖的区域还是太少。让这些只会卖药的人,去做送货员的事情,且不说有多难,光是配送距离就是他们无法做到的。

更何况中国近几年已经实现了全民医保,卖药刷医保卡成为患者卖药时首选的支付方式。与欧美网上药店可以提供医保支付不同,中国的网上药店却由于政策限制,还不能开通医保支付,选择网上药店购买药品的用户就十分有限。另外,中国的网购虽然已经有十多年的时间,但是在中老年人群中的普及率还是很低的。而中老年又是购药人群的中的主力军,与网购人群的重合率不足,导致网上药店的用户数量很少。

从欧美药店开展电子商务的成功经验分析出:首先,欧美药店在开展药品零售的同时更多是以药学服务为主的个人健康解决方案,而中国药店目前还仅是药品的零售服务。药品作为一种特殊商品,不单单只具有商品本身的价值,还有关系身体健康的药学服务价值。中国药店欠缺的就是以药学服务为主的健康服务,仅靠电子商务来提高单纯的供应链盈利能力还是十分有限的。其次,欧美药店开展的电子商务都是将方便用户购买、方便用户获得药学服务为主要目的的,将线上用户和线下药店相结合为用户提供便利的健康解决方案;而中国的网上药店目前主要还是以价格战的方式来吸引人气,却无法做到有效的利用这些人气,很多时候都是在“出力不讨好”的卖力吆喝。

这些都是中国网上药店难以发展的主要原因。但是随着新技术的应用和移动互联网技术的革新,电子商务在日常生活中的使用范围越来越广泛,药店开展电子商务已经是不可避免的趋势。

中国药店可以从以下几点开展电子商务之路,即可规避网上药店遇到的困难,又能最大发挥线下药店的作用:

1、众多的个体药店可以从地图导购开始电子商务之路。目前BAT都在地图导购投入大量的人力物力,未来地图可能会成为一个移动端的购物入口。个体药店没有实力独立开展电子商务,只能借助电商企业迈入电子商务的门槛,将更多的线上用户引入到药店消费,拓展自己的销售渠道,提高药店盈利水平。

2、中小连锁药店可以从移动支付开始电子商务之路。2013年移动支付进入大爆发时期,已经进入日常生活中的各个领域。中小连锁药店可以搭乘支付企业大力推广移动支付的顺风车,快速的介入电子商务,培养用户的移动支付习惯,为今后实现全面的电子商务奠定用户基础。

3、大型连锁药店可以借助自身网店较多,有能力开展药学服务的基础,可以在区域内与电商企业共同开展O2O,也可以自己独立开展O2O,将线上用户引入线下药店,提高门店的到店客流量,但其核心业务应关注药学服务,为用户提供便利的健康服务,增加用户对药店的粘性。通过药店的电子商务化转型,逐步实现供应链盈利模式向健康解决方案服务盈利模式的转型。

电子商务无时无刻不在改变着我们的生活。电子商务以其方便、透明、无地域时间限制等特性被越来越多的人所接受。药店的电子商务之路已经到来,药店只有顺应潮流,才能在未来的市场上占据一席之地。药店的电子商务之路,虽然道路坎坷不平,但却是前途广阔。
作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2014-02-25 10:06:15
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